Si algo falla
Tu factura va de tu programa a nosotros y de nosotros a la AEAT.
Elige qué falla y el dibujo cambia
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Se corta tu conexión
La factura
No ha llegado La petición no sale de tu red y no nos llega.Qué hacemos
Nada: no la hemos recibido.Qué haces tú
Reenvíala cuando vuelva la conexión. Si sí llegó, el reenvío no la duplica.Nuestra API no responde
La factura
Sin respuesta Tu programa recibe un error o se agota la espera. Puede que la factura no haya entrado.Qué hacemos
Una persona del equipo lo revisa en cuanto nos avisas.Qué haces tú
Reinténtalo al cabo de un rato. Si sigue igual, escríbenos con los datos de abajo.La AEAT falla un momento
La factura
Reintento La AEAT da un fallo pasajero. La factura ya está con nosotros.Qué hacemos
Repetimos el envío por ti. Un error de datos no se reintenta.Qué haces tú
Nada.La AEAT está caída
La factura
Sin registrar La AEAT no responde. Tu programa recibe un error y la factura no queda registrada.Qué hacemos
Dejamos de insistir mientras siga caída, para no saturarla.Qué haces tú
Reenvíala más tarde con el mismo número. Si llegó a entrar, no se duplica.El panel no carga
La factura
Se sigue enviando No puedes entrar al panel, pero tu programa sigue enviando: la API no depende de él.Qué hacemos
Una persona del equipo lo revisa en cuanto nos avisas.Qué haces tú
Nada con las facturas. Si necesitas algo del panel con urgencia, escríbenos.Reenviar la misma factura es seguro: si ya la teníamos, no se registra dos veces.
¿Llegó tu factura?
El estado de cada envío te dice si la AEAT tiene tu factura.
- AceptadaLa AEAT la tieneTe devolvemos el QR y el CSV (código seguro de verificación). No hay que hacer nada más.
- Error de redLa AEAT no ha contestadoNo ha quedado registrada. Reenvíala más tarde con el mismo número: no se duplica.
- RechazadaLa AEAT no la ha aceptadoTe decimos el motivo. Escríbenos y lo resolvemos contigo.
Desde tu programaCon
/consultar preguntas por una factura concreta.Desde el panelEn «Envíos» ves cada factura con su estado y la respuesta de la AEAT.
Avísanos
Con estos cuatro datos vamos directos al envío, sin preguntarte nada más.
- 1El NIF por el que facturasEl del emisor, no el de tu cliente.
- 2La serie y el númeroDe una factura afectada, o de la primera si son varias.
- 3Cuándo pasóEl día y la hora aproximada.
- 4Lo que te devolvió la APIEl código (400, 500…) y el mensaje, tal cual.
Correo listo para copiar
Asunto: Incidencia con un envío NIF emisor: B00000000 Factura: 2026-0142 Cuándo: 23/09/2026, hacia las 10:40 Respuesta de la API: el código y el mensaje Qué ha pasado: cuéntanoslo en una línea
Envíalo a desarrollo@teconsite.com
¿Tienes una incidencia?
Escríbenos con los datos del envío y lo revisamos.
Cada incidencia la revisa una persona del equipo.
